未经你同意把快递放柜里，违法！丰巢超时收费事件发酵，有小区公开抵制快递

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2019年6月20日，交通部颁布了《智能快件快递服务管理办法》，自2019年10月1日起施行。它规定，快递员在使用智能快件箱投递快件时，应当征得收件人的同意。

摄影:小艾丝“我刚出去不到半天，快递来了，把它放在了风超快递的柜子里。等我旅行回来，我一定要收费。”小梅(化名)告诉《国际金融新闻》记者。

小梅住在上海，因为疫情，她在家呆了几个月。当她遇到五一假期时，她终于决定带家人在上海逛三天。然而，她的前脚一出，她就到了快递员的后脚，未经同意就被放进了丰朝快件柜。

劳动节之前，丰朝快运柜推出了加班收费制度，普通用户在12小时内免费保管包裹，加班后每12小时收费0.5元，最高3元，节假日不收费，享受两次免费加班提货体验。对于会员用户，有效期内的保管次数没有限制，可长时间保存7天，并享受封超邮寄折扣和品牌联名权利。每月会员卡5元/月，季度会员卡12元/季。

小梅告诉记者，虽然冯超说假期不收费，但它还是会定期提醒人们收拾残局，在假期里它需要“害怕”。

封超推出加班收费制度已经一个多星期了，但关于此事的讨论还是没完没了，用户的阻力越来越大。

劳动节刚过，当冯超进入正式收费时，杭州的一个住宅区发出了“硬核”抵制通知。根据通知，丰朝快件柜将于2020年5月7日7: 00起暂停使用，因为其向业主收取加班保管费，这与丰朝进入社区谈判时的情况相反，损害了业主的利益。请要求店主与快递员沟通，并通过其他方式带走快递员。

5月8日，“未经用户同意擅自拆快递箱是违法的”也出现在微博热门搜索上。

一方面，有快递橱柜企业不断亏损，而另一方面，也有用户拒绝收费。刚刚收购快运易的丰朝快运柜应该如何走一条漫长的盈利之路？

用户是否同意是关键

据《国际金融新闻》记者调查，许多用户抵制丰朝快件柜加班收费的原因是将快件放入快件柜违背了他们的主观意愿。在这种情况下，向他们收费就更不合理了。如果快递员在用户同意的情况下被放入快递柜，一些用户可以直接接受费用。

这意味着丰朝快件柜引入了加班费用，用户接受的关键之一是快递员是否在征得用户同意后将快递放入快件柜。

一名SF快递员告诉《国际金融新闻》记者，为了避免与消费者发生纠纷，快递员必须在送货前询问消费者，他们是选择送货上门还是将货物存放在快递柜台。因为现在快餐柜是收费的，所以很多消费者不愿意把它们存起来。但当消费者不在家时，快递员只能将快递员带回现场，选择另一个时间送货，这将大大增加快递员的工作量。然而，我们这样做是为了用户满意。

话虽如此，实际上，快递员在每次快递之前给用户打电话是不可行的。

自4月30日起，丰朝正式开始实行加班收费制度，在记者收集的四名快递员中，只有一名快递员提前向记者询问并告知丰朝收取加班费用，其他人未经记者同意被放入快递柜。

近日，江苏省邮政管理局市场监管司司长杨跃新在接受媒体采访时表示，快递柜台收费是市场行为，受市场调节，但前提必须是合法的。

2019年6月20日，交通部颁布了《智能快件快递服务管理办法》，自2019年10月1日起施行。它规定，快递员在使用智能快件箱投递快件时，应当征得收件人的同意。

杨跃新表示，未经用户同意，快递员将物品扔进快递柜是违法的，用户可以向快递企业投诉。如果企业不改正，可以打025-12305投诉。如果用户因未能通知送货而收取费用，他们应该积极维护自己的权利。

尽管有行政法规规定，未经同意将快递放入快递柜是非法的，但记者遇到的情况并不是单一的。5月8日，微博热门搜索上出现了“未经用户同意就拆快递箱是违法的”，许多网民评论说快递员未经用户同意就把快递扔进了快递箱。

为什么很难对上述行为进行有效的治理？冯超的一位知情人士表示，快递员给每个用户打电话，然后选择上门还是上门收取，这是不可行的，但结果是，每个人都不能在1-3天内享受到国家快递的效率。

毫无疑问，提前询问会牺牲快递的效率，这也大大增加了快递的工作量。快递行业专家赵晓敏告诉《国际金融新闻》记者，此时再加上快递柜的收费，很多用户肯定会与快递企业和快递柜产生纠纷。

利润问题有待解决

"但是(快递内阁)收费只是时间问题."赵晓敏告诉记者。如今，一方面，快餐柜面临着抢占市场、增加市场份额的问题；另一方面，他们也面临着持续亏损和资金链紧张的困境。

根据公告数据，丰朝开曼2019年收入16.14亿元，净亏损7.81亿元；2020年第一季度，未经审计的收入为3.34亿元，净亏损为2.45亿元；在长期持续亏损的情况下，截至2019年底，总资产近108亿元，负债71.51亿元，资产负债率为66.2%。

丰朝开曼2020年第一季度主要财务指标

在持续亏损的背后，丰超的融资过程已经暂停了两年多。根据天音超信息，丰超的最后一次融资发生在2018年1月，融资金额为20.7亿元。

向用户收费无疑是丰朝增加收入的一种快速方式。

据冯超向记者提供的信息，冯超已经为全国110多个城市的2亿多用户提供了非接触式递送服务。如果不考虑用户给会员充值，假设2亿用户中只有10%的人会在12个小时以上拿起手机，那么封超一天的加班费为1000万元。根据这一计算，冯超的月收入约为3亿元。

这个账户比丰朝现有的收入高得多。只要用户不会因为这项收费而“用脚投票”，它无疑将成为丰朝的主要收入来源，并能有效缓解甚至解决利润问题。

上述冯超知情者指出，在今天每日快递量1亿-2亿件的情况下，要保证快递的收入和服务质量，快递柜是必不可少的；对消费者来说，按时按需提供服务是一个合理的要求，而现场和自选快递的分段收费和增值服务费在其他国家和地区早已实行。

一位不愿透露姓名的业内人士向《国际金融新闻》记者指出，收费本身并无不妥，它是企业生产的基础，但收费对象和时机的选择仍有争议。目前市场还没有养成用户付费的习惯，用户、快递公司和快递柜之间容易发生纠纷，贸然收费容易引起消费者的抵制，从而影响企业的进一步发展，适得其反。

根据上述内部人士，如果你想收费，最好是向快递公司收费。目前，快递内阁暂时更负责为快递公司服务。例如，快递公司可以大大增加快递数量，这对快递公司是有利的，但如果用户付费，显然会导致用户不满。

来源：新浪直播网