这些“坑”你遇到过吗？北京消协公布五大投诉热点问题

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押金难以退还，商家任意“砍单”，教育培训服务，二手交易平台与宣传不符，“粉丝”崇拜“砸单”。14日，北京市消费者协会发布了《2019年投诉统计分析》。以上五个方面是消费者投诉的热点问题。

据了解，这五大投诉热点如下:第一，在“共享经济”中，押金难以退还。据统计，去年北京市消费者协会96315热线共登记了888起“土格”押金退还投诉和762起“奥福”押金退还投诉。鉴于企业的经营状况，很难解决退还保证金的问题。

第二，商家擅自取消订单。据统计，去年96315热线登记了253起商户擅自撤单投诉。这种“订单削减”行为存在于购物、旅游、点餐、娱乐等方面，投诉数量比2018年增加了60.13%。

第三，对教育和培训服务的投诉大幅增加。2019年，消费者协会收到了17，500起关于教育和培训服务的投诉，占投诉总数的19.32%。投诉主要集中在虚假宣传、延迟退款、格式条款不平等以及诱导学生贷款等方面。

第四，二手交易平台的投诉增加。由于目前二手交易市场并不完善，消费者购买二手商品仍然存在很大的风险。投诉主要集中在产品质量、实物与宣传不一致、假冒等方面。

第五，“粉丝”崇拜“命中名单”并引起投诉。去年，北京消费者协会的96315热线收到了很多来自“粉丝”的投诉，其中包括为明星们“制作名单”或购买“偶像”演唱会的门票。

据报道，2019年，北京各级消费者协会为消费者挽回经济损失5459.29万元。其中，服务投诉占投诉总数的74.83%，商品投诉占投诉总数的25.17%。北京消费者协会建议，消费者应增强维权意识。消费前，要合理识别商业宣传的内容，保留相关的证据材料。如果签订了合同，就要仔细查阅合同条款，企业承诺的关键内容要在合同中明确体现出来。同时，要完善保护消费者权益的法律法规，切实保护消费者的切身利益。(记者关桂峰)

来源：新浪直播网