遭演员控诉理赔不及时

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凤凰网财经新闻最近，一位演员在微博上发表了一篇公开抱怨太平洋汽车保险索赔的文章。当他被保险时，他被告知要等保险公司将索赔款记录到4s店后再取车。“第一个要求是如此的努力，我再也不会给太平洋保险了，因为你真是垃圾。”尽管这位太保官员在微博发表后立即做出了回应，但消费者仍然批评保险索赔不及时的问题。凤凰网财经发现，根据中国保监会官方网站发布的2019年保险消费投诉通知，太平洋财产保险在2019年理赔纠纷数量中排名第三。根据中国太平洋保险(601601.sh)第一季度发布的最新财务报告，在疫情和车市低迷的影响下，CPIC寿险业务收入同比下降1.1%，财产保险中的车险业务收入同比下降0.5%。与1月初相比，股价下跌了30%。

索赔服务被大家唾弃了。去年，有关索赔纠纷的投诉数量排名第三

5月23日上午，演员唐一菲在微博上发布了一份谴责太平洋保险索赔的文件。据新浪微博报道，的丈夫凌()5月15日意外撞坏了车的后视镜。报了险后，他去4s店修车，但被告知修车后不能去取车，因为武汉4s店声称没有收到北京太平洋保险索赔的钱，要求客户督促保险公司去取车。然而，唐女士的电话催促经历并不顺利。“早上打完电话后，95500(太平洋保险客户服务电话)让我打一个索赔电话，打了十个电话。他们中的十个人都绞死了我，而且根本没有把它捡起来。最后，他说，“这是第一次这么辛苦的索赔，我再也不会给太平洋保险了，因为你真是垃圾。”"

唐一菲微博截图

下午，中国太平洋保险@中国太平洋保险的官方微博在@唐一菲微博上回复道:“亲爱的唐一菲女士，很抱歉给您带来不便。我们非常重视您的投诉，并已安排相关同事立即跟进。再次感谢您对中国太平洋保险的意见和建议。我祝你一切顺利！”@唐一菲回答道:“我希望你平等对待所有用户，顾客就是上帝，对吗？”

虽然唐一菲的索赔问题已经得到妥善解决，但网民的抱怨并没有就此停止。与公众人物的需求相比，经常抱怨没有门的普通消费者会说，“难道不是公众人物，你看不见吗？”

中国太平洋保险和唐一菲回复微博截图

Phoenix.com财经记者查询太平洋保险官方网站，发现其“车险直接赔偿”服务提到“保险公司直接将钱支付给车库，被保险人只需签字确认就可以将车开走。”简化汽车保险理赔流程，节省一些不必要的环节，提高理赔效率，让车主享受快速无忧的理赔服务。”但是从唐女士的经历来看，太平洋保险的直接赔偿服务还没有到位，消费者还没有充分享受到直接赔偿的便利。

微博上仍有不少网友呕吐相关理赔经验:“太平洋保险很好，只有两个案例不赔付，别人都赔付——这不赔付，那就不赔付”，“买保险是阿姨，理赔是孙子”，“保险公司续保时热情十足，理赔时会很开心”...

事实上，保险合同纠纷也已成为近年来消费者权益受到侵犯的最严重领域之一。同时，监管部门加大了对损害保险消费者合法权益行为的检查和曝光力度。

2020年5月19日刚刚发布的《中国银行业监督管理委员会办公厅关于印发〈信用保险和保证保险业务管理办法〉的规定》规定，保险公司应当严格按照《中华人民共和国保险法》的有关要求，在法律和保险合同规定的期限内，做出核准、赔偿或者不予赔偿的决定。保险公司应当在信用保险业务保险单中载明全国统一的投诉和理赔电话号码。

根据中国银行业监督管理委员会2020年3月发布的《中国银行业监督管理委员会消费者权益保护局关于2019年保险消费投诉的通知》，2019年，中国银行业监督管理委员会及其派出机构共收到保险合同纠纷投诉88745件，并移交保险公司处理。其中，财产保险公司48789家，比上年增长1.02%，占比54.98%。来自财产保险公司的合同纠纷投诉数量最多的是:PICC P&C保险9674、平安P&C保险6396、中安在线3728、太平洋P&C保险2730，此次位居前列，在2019年保险合同纠纷投诉中排名第四。

保险合同纠纷投诉数量排名前十的财产保险公司(单位:件)

例如，在上述涉及财产保险公司的投诉中，唐女士遇到的索赔纠纷最多。据中国保险监督管理委员会的数据，共发生索赔纠纷37，392起，占财产保险公司投诉总数的75.14%，涉及的保险种类主要是机动车辆保险，主要反映了固定损失赔偿过程中的金额纠纷、索赔时效慢和责任认定纠纷。财产保险公司投诉最多的理赔纠纷是:PICC P&C保险7180、平安P&C保险4520和太平洋P&C保险2291，在2019年投诉的理赔纠纷中排名第三。

索赔纠纷十大财产保险公司(单位:件)

汽车市场第一季度，汽车保险收入同比下降

太平洋保险集团是当之无愧的保险行业领导者，“a+h”股票被列为综合保险集团。根据公开信息，太平洋保险集团在2019年财富全球500强中排名第199位。根据中国太平洋保险(601601.sh)年报，2019年，集团实现营业收入3854.89亿元，保险业务收入3475.17亿元，同比增长8.0%。其中，车险业务收入932.18亿元，同比增长6.0%。截至2019年底，集团客户数量达到1.3856亿，同比增长1214万。太平洋保险分为人寿保险和财产保险(财产保险)。从原始保费收入来看，CPIC人寿和CPIC财产保险分别是中国第三大寿险公司和第三大财产保险公司。

与2019年欣欣向荣的景象不同，2020年第一季度，CPIC保险业没有实现外界预期的强劲增长。第一季度报告显示，保险业务收入1311.48亿元，同比增长2.2%，净现金流量下降5.8%。CPIC人寿实现保险业务收入918.73亿元，同比下降1.1%；个人客户业务代理渠道实现业务收入849.08亿元，同比下降1.4%，其中新增保险业务120.22亿元，同比下降31.1%。报告中解释的原因是“由于COVID-19疫情的影响，传统的线下销售、人员增加、基础管理等寿险活动无法开展，短期内将对寿险业务的发展产生更加明显的影响。”

一季度，CPIC财险实现收入390.44亿元，同比增长10.4%。但是，在疫情的影响下，太保车险在寒冷的冬天并没有实现“反攻”——受COVID-19疫情影响，新车销量大幅下降，车险业务在短期内受到影响；企业停产、人员出行以及有限的物流和运输对企业财务、工程、旅游和货运业务有很大影响。“CPIC第一季度报告描述了该行业的现状。报告期内，车险业务收入235.24亿元，同比下降0.5%；非车险业务收入155.2亿元，同比增长32.5%。

截至5月26日收盘，据报道，中国太平洋保险(601601.sh)的股价为27.77元，总市值为2267亿元，较1月初的40.08元的高点下跌了30%。

来源：新浪直播网