今日头条美团下架保险产品 消费者权益谁来管

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今天的头条掉了保险产品，美团保险商城“消失”了，谁来管理消费者权益

在过去的两年里，保险业非常繁忙，所有过路人都想割几根韭菜。紧随batj(百度、阿里巴巴、腾讯、京东)的脚步，tmd(今日头条、美团点评、滴滴出行)也相继进入游戏。

然而，出售后不久，今天的头条新闻和美团已悄悄地删除他们的保险产品。其中，今天的标题“家庭保险和家庭共享健康保护计划”(以下简称“家庭保险”)才推出一个多月。

谁来管理消费者权益

1月9日，记者登录今天的头条应用程序，看到“家庭保险”(一种以前在保险行业推广的医疗保险产品)已经下线，只剩下一种在有限时间内免费收集的大病保险产品。

从栏目设置来看，今天头条的保险栏目位于“我的钱包”服务的中心，用户可以通过钱包在线申请保险。

根据公开信息，今天的头条应用有三种保险产品，都是由泰康在线承保的。“家庭保险”，标志为“100，000种严重疾病+600万份医疗保险”的组合；一是用户可以免费获得价值1万元的个人账户安全保险；一个是大病保险福利版，保证25种严重疾病。用户可免费领取1000元健康保险金额，保证期为一年。目前，前两个已经下架。

与此同时，记者注意到，今天头条的保险栏目中只有"健康类"和"个人中心"，之前的"主页"栏目已经被删除。据媒体报道，用户通过今天的头条收到的与“家庭保险”相关的购买优惠券也不见了。

那么，产品下架后，购买保险产品的消费者会受到影响吗？

一位购买了今天头条“家庭保险”的用户在接受《国际金融新闻》记者采访时说:“我刚刚购买了保险产品，不久前通过新闻推送得知该产品已经下架，不知道能否退货。原来，我买它是因为它的价格低，购买方便，经常阅读今天的头条。个人感受仍不可靠，下次购买线下保险产品更合适。”同时，他告诉记者，他希望政府能尽快发表声明，以保障消费者的权益。

一些保险从业人员告诉《国际金融新闻》，“家庭保险”结合了大病保险和医疗保险的功能，在一定程度上可以解决医疗中的一些问题，适合不想在保险上花很多钱的用户。在他看来，微信的小额保险在性价比上略高于“家庭保险”。

《国际金融新闻》的记者也联系了太康在线的客服人员作为消费者。他告诉记者，“购买保险产品的人员不会受到影响。”只要政策存在，所享有的权利和利益仍然可以得到保障。”至于“家庭保险”何时会再次上线，他告诉记者，他不知道。

泰康在线相关负责人在接受《国际金融新闻》记者采访时也强调，被保险用户享有的权益不会受到影响。

国务院发展研究中心金融研究所保险研究室副主任朱在接受《国际金融新闻》记者采访时表示，互联网公司具有交通优势，与保险公司合作是一个很好的方向。至于如何保护消费者的利益，朱表示，撤架不会影响已经售出的产品，因为这款产品背后有保险公司，消费者的赔付和权利应该没有问题。

“家庭保险”的诞生和取消

记者梳理了公众信息，发现自2017年10月以来，今天的头条一直是为社会招聘保险相关的员工，如保险产品精算师和保险产品经理。随后，今天的头条都是准备从事保险中介业务，有关向监管部门咨询保险许可证的消息也不断传出。

随后，2018年6月，今日头条母公司字节跳动收购了北京华夏保险经纪有限公司100%的股权，实际控制人是今日头条创始人张一鸣。至此，今天的头条正式获得了保险经纪许可证，并进入了保险市场。

据公开信息，2004年3月12日，北京华夏保险经纪有限公司正式成立，注册资本为人民币5000万元。业务范围包括:为投保人制定保险计划；选择保险公司并办理保险手续；协助被保险人或受益人索赔；再保险经纪业务。为客户提供防灾、防灾或风险评估、风险管理咨询服务及中国保监会批准的其他业务。

今天与泰康在线的头条合作始于去年12月。2018年12月20日，今天的头条应用正式加入九宫格的“保险”板块，并与泰康在线合作推出“家庭保险”。

值得一提的是，这种定制的保险产品“家庭保险”已经提交给银行业监督管理委员会。上述太康网负责人向《国际金融新闻》记者指出，根据《网络保险业务监管暂行办法》的相关规定，太康网与具有保险经纪业务资格的北京华夏保险经纪有限公司进行了合作，北京华夏保险经纪有限公司已按照规定和披露的信息为其合作的第三方网络平台办理了备案手续。此外，泰康在线与北京华夏保险经纪有限公司的合作是在合规合法的前提下进行的。

那么，为什么今天的头条在最近几天悄然下线了呢？

就此，《国际金融新闻》记者联系了今天头条的相关负责人，但截至发稿时，尚未收到任何积极回复。

泰康在线对相关媒体的回应是:最近，泰康在线和今天的头条对产品页面进行了自查，以提升客户体验，并主动将相关产品暂时下线。体验优化完成后，产品将尽快上架。

然而，今天的头条新闻已经多次受到行政处罚，这引起了许多批评。与此同时，许多用户对他们的保险推销员的电话轰炸和精准营销更加反感。目前，很难断定取消“家庭保险”的原因是什么。

对此，独立经济学家宋清辉在接受《国际金融新闻》记者采访时指出，2018年银监会和保监会合并，不仅是行业监管日趋严格的信号，也是金融业进入“混业监管”时代的表现，有利于实现统一管理，及时识别和处置金融风险。在这种背景下，今天的头条突然掉了“家庭保险”，这可能是由于一些紧迫的问题，其合规性。

除了今天的头条“家庭保险”，美团保险商城最近也下线了。此前，支付宝的“互保”和“京东互保”在保险业引起轩然大波，最终由“互保”变成了“互保”，京东互保匆匆下架。

鉴于上述情况，宋清辉向《国际金融新闻》记者表示，监管部门对保险业的监管进一步加强。预计2019年监管部门将重点保护消费者权益，建立更加便捷有效的投诉渠道和纠纷解决机制，满足消费者需求。

朱告诉《国际金融新闻》记者，此类事件的频繁发生实际上是在提醒保险公司，当保险公司找到一些第三方平台进行网上保险销售合作时，需要调查长期合作伙伴的资格和保险销售资格。否则，会给消费者带来一些疑虑，甚至可能产生一些不良影响。

来源：新浪直播网