加大推进文明旅游工作力度——来自云南的文明旅游观察

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新华社昆明2月3日电:加强文明旅游宣传——云南文明旅游观察

新华社记者姚冰

随着春节的临近，来到世界文化遗产丽江古城的游客数量逐渐增加。在熙熙攘攘的人群中，身着纳西族服装的杨芬格外引人注目。她满脸笑容，手里举着一个“丽江旅游志愿者”的牌子，上面用中英文写着:旅游咨询、文明引导、急救...

27岁的杨芬(音译)是云南丽江古城的一名讲师。下班后，她主动加入了旅游志愿者服务团队，为游客提供旅游景点人流集中的服务。

不久前，一位70岁的泰国游客在想打电话回家时遇到了困难。当他看到杨芬手里拿着一个志愿服务的牌子时，他走上前寻求帮助。“我带他去古城的一家五星级酒店打国际电话。酒店非常支持，游客们非常感动。”杨芬说道。

自2015年加入公司以来，杨芬每年春节都坚守岗位，今年也不例外。从除夕到元旦，她每天早上都会在古城讲学，下午会参加旅游志愿者服务活动。

“虽然春节是一个家庭团聚的节日，但在这个时候来丽江的游客更多。只有通过尽职调查，我们才能为游客创造一个舒适的环境。”杨芬说:“作为当地人，我们受益于旅游业，应该努力发展旅游业。”

像杨芬这样的旅游志愿者很多，他们来自旅游公司、政府部门、学校等等。丽江古城景区管理部经理杨晓青表示，古城每天约有60名旅游志愿者，春节等节假日约有80名志愿者。2018年，超过17，000人参加了古城的志愿服务。

旅游志愿者不仅提高了当地的旅游服务水平，而且对游客产生了潜移默化的影响，促进了文明旅游。“过去，游客乱扔垃圾、不在指定区域吸烟、随地吐痰等不文明行为时有发生。在志愿者的提醒下，这些情况有所改善。”杨晓青说。

云南省文化旅游厅行业管理司司长杨成介绍，为进一步倡导和倡导“文明旅游、优质服务”的风尚，引导游客进行文明旅游、诚信经营，云南各旅游景区和旅游集散中心广泛开展文明旅游宣传，加大对不文明旅游行为的处罚力度，将不文明旅游行为列入“黑名单”，实行线上线下管理。

云南除了引导游客文明旅游外，近年来还加强了对旅游相关企业和导游的管理，为游客创造一个轻松舒适的旅游环境。

大理古城保护局副局长杨颖表示，自2018年8月以来，大理古城已安排工作人员对5家大型旅游商品商店和3个重点区域进行监管。截至今年1月，8个观察点共受理咨询738件，投诉27件，纠纷7件，有效遏制了旅游商店的违规经营。

“我们主要为游客提供咨询和投诉受理服务。游客对所购商品不满意时，我们将协助退货。”大理古城一家玉器店门口值班的工作人员张思瑶说。

来自成都的游客杨(音译)表示，与往年相比，云南的旅游市场秩序明显改善。导游强迫游客购物的情况较少，接受游客投诉更方便、更有效。2018年，云南省在全国12301旅游投诉平台上受理了780起投诉，同比下降53%。

今后，云南将继续规范旅游市场，加大推进文明旅游的力度杨成表示，今年春节等节假日和旅游旺季，云南将在5a、4a各景区和游客集中地区开展旅游志愿者活动，向游客宣传生态保护、文明旅游、绿色旅游，为游客提供建议和帮助，及时劝阻和纠正不文明行为。

[我想纠正错误]负责编辑:张兴华

来源：新浪直播网