国家邮政局2018快递服务满意度准时率调查 顺丰均第一

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2月3日，国家邮政局发布了2018年快递服务客户满意度和准时率调查结果。2018年快递服务整体满意度得分为75.9分，比2017年提高0.2分。快递企业的整体满意度在SF快递中排名第一，SF快递在时限和准时率方面排名第一。

国家邮政局开展了一项服务满意度调查，测试了中国50个主要城市的10家快递服务公司的时限和准时率，包括邮政特快专递、SF快递、童渊快递、中通快递、申通快递、大云快递、贝斯特快递、京东物流、德邦快递和UC快递。

调查显示，2018年，用户对快递行业服务的总体满意度略有上升，公众满意度保持上升趋势。2018年快递服务整体满意度得分为75.9分，比2017年提高0.2分。

快递企业的总体满意度排名为:SF快递、邮政特快专递、京东物流、中通快递、大云快递、童渊快递、百思买快递、申通快递、德邦快递和超级快递。其中，公众对中通快递和邮政特快专递的满意度明显提高。

在验收过程中表现良好的企业有:顺丰快递、中通快递、大云快递；在收集过程中表现良好的企业有:SF快递、中通快递、邮政特快专递、白石快递；配送绩效较好的企业有:顺丰快递、京东物流、中通快递、邮政特快专递、大云快递；售后环节表现较好的企业有京东物流、顺丰快递、中通快递、邮政特快专递和德邦快递。信息服务表现较好的企业有京东物流、顺丰快递、中通快递和大云快递。

90.9%的被调查用户对快递回执信息反馈有需求。用户对快递回执信息反馈服务的满意度为81.7分。

在快递电子运单的使用中，电子运单的应用程度连续三年不断提高。2018年，电子运单的应用比例达到92%。电子运单服务满意度得分为88.9分，比2017年提高0.6分。

此外，国家邮政局在参与测试的10家快递公司中排名第9，其中SF在所有指标中排名第一。

来源：新浪直播网