《夺冠》传承女排精神，苏宁三十年执着拼搏只为“夺冠”用户体验

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1月19日，电影《夺冠》(原名《中国女排》)上映，两位来自那英的音乐天后王菲一起演唱了《生命之河》。这些精彩的歌曲表达了几代女排的心声，让更多的人想去电影院重温激励了几代人的女排精神。

自20世纪80年代连续五届世锦赛以来，中国女排有过辉煌，也有过低谷，但女排姑娘们一直传承着一代又一代不畏强敌、艰苦奋斗、永不放弃的精神，并发扬光大。在不到40年的时间里，中国女排赢得了10个世界冠军，为国家争光，这不仅极大地激发了中国人民的骄傲、自尊和自信，也成为激励以苏宁为代表的中国企业努力拼搏的典范。

(照片:“赢得冠军”预告片)

继承并坚持你的未来

1981年，中国女排首次夺冠，中国女排的精神得到了传承；1990年，张创办了苏宁，并将“锲而不舍”定义为苏宁的企业精神。30多年来，中国女排从未缺席过，无论其兴衰；然而，苏宁“锲而不舍”的精神从未改变，成为女排精神最好的企业注脚。

苏宁控股集团董事长张曾经说过:“零售服务业是一场没有终点的马拉松。苏宁想以100米的速度跑马拉松——既快又稳；要有冲刺的勇气和坚韧不拔的毅力；既要有远大的目标，又要脚踏实地，持之以恒，不骄不躁，不骄不躁。”

女排精神的传承是中国女排姑娘们对冠军信念的坚持。无论是以“铁锤”郎平为首的60后，还是以90后为主力的全新铁甲球队，都充满了胜利的渴望，激励着自己前进。在苏宁，60后到90后的人们表现出“坚持不懈，永不放弃”的精神。在服务消费者领域，苏宁一直在深入培育、开拓和整合，并在每一个行动中贯彻“服务是唯一产品”的理念，这已成为苏宁每一代人“不懈奋斗”的出发点和落脚点。

与时俱进，打造永不过时的零售舞台

随着消费的升级，消费者的需求日新月异。因此，苏宁在坚持以“服务”为零售核心的基础上，不断进行“自我革命”，继续为进步而奋斗，将先发优势转化为可持续的竞争优势。

20世纪90年代初，人们的生活水平不断提高，对电器的多样化需求急剧增加。苏宁果断地转型为一家综合性连锁电器经营公司，并成为“连锁老板”；电子商务兴起后，苏宁果断地突破了手臂转型线，抓住了时代的机遇，在电子商务时代占据了一席之地；率先提出智能零售推动了双线融合的发展，将消费者的购物体验推向了一个新的阶段。目前，苏宁的零售布局的整个场景已经基本完成，它已经走上了自己的零售创新之路，也已经向行业开放了自己的能力。

在30年的努力历程中，坚持与创新相得益彰，为“服务消费者”搭建了一个恒久的零售舞台，并将服务理念深深地印在每一个苏宁人的骨子里。

今年，为了更好地服务消费者，苏宁连续八年开展“春节不关门”活动，物流不停顿，服务不涨价。即使在除夕夜，消费者也能享受到极致的购物体验。全景式零售开业后，苏宁彻底淘汰了网上和线下服务，从购物到生活服务，为“春节不关门”活动注入了更多新鲜元素。

(照片:春节期间，苏宁帮助客户为少林寺提供服务)

少林寺虽然以武术闻名，但它的物流极为不便，给僧人和游客的生活带来诸多不便。2019年元旦，苏宁登封服务中心负责人李新鹏刚刚放下电话就出去了。打电话的是少林寺，他们的煤气炉坏了。其他维修师傅已经回家过年了，李新鹏仍然坚守岗位。几分钟后，他为少林寺修好了煤气炉，让和尚们吃了一顿热气腾腾的午餐。

春节期间，像李新鹏一样，仍然有许多苏宁人克服自己的困难，坚持自己的工作。作为苏宁企业传承的最佳载体，他们以最好的服务温暖了更多消费者的心。

90后客服专员肖骁是苏宁乐购的电话服务专员。她的工作是帮助所有拨打4008-365-365的消费者解决他们的问题。就像电话号码本身一样，365代表全年，春节也不例外。

去年春节，帮住在四川省大凉山甘洛县的刘先生如期看中了他们新买的55英寸彩电。肖骁表示，春节期间，客户服务咨询的数量将比过去少，但有许多消费者有特定的需求，如一些时间。她说:“虽然春节期间我们没有休息，我们需要尽力调整心态，但我们可以为许多需要我们客户服务的消费者解决问题，帮助他们度过美好的一年。”我觉得很满足。很多消费者也对我们的服务表示满意，很多人还特意打电话来感谢我，这让我觉得我的贡献是值得的。”

中国女排精神作为体育传奇的精神财富，无论时代和社会如何变迁，它都延续了很长一段时间，影响了一代又一代中国人。苏宁“坚持努力，永不放弃”的进取精神也成为苏宁超越零售马拉松的制胜武器，引导苏宁人直面困难，开拓创新，推动每一代苏宁人自强不息，勇往直前。

来源：新浪直播网