从产品导向 到深入人心 梅赛德斯奔驰在华进一步夯实“可持续豪华”发展愿景

本篇文章1851字，读完约5分钟

2019年，面对中国市场的不确定因素，梅赛德斯-奔驰及其经销商合作伙伴继续稳步、健康、优质发展。数据显示，2019年，梅赛德斯-奔驰在中国交付了约70.21万辆梅赛德斯-奔驰和智能新车，同比增长4%；其中，梅赛德斯-奔驰品牌新车约69.34万辆，同比增长6.2%。

“尽管2019年汽车行业跌宕起伏，但中国仍是梅赛德斯-奔驰全球最大的单一市场，并继续显示出巨大的增长潜力。与此同时，我们一直在努力工作，努力继续在中国市场稳步发展，进一步满足中国客户的期望和需求。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官简·马德亚说。

目前，梅赛德斯-奔驰正在深入培育中国市场，以打造其在豪华车市场的绝对实力。展望2020年，梅赛德斯-奔驰将继续在产品阵容、客户服务、品牌体验和市场反馈方面发挥优势。从产品介绍到大众支持，我们将进一步巩固“可持续奢侈品”在中国市场的发展愿景。

在2019年以服务赢得客户期望

“回顾2019年，我们用汗水浇灌了丰收，并确保努力向前。在过去的日子里，我们始终以优质的产品吸引消费者，我们的关键词是舒适、安全、质量、创新和可持续发展。”北京奔驰销售服务有限公司营销总监段建军说。

据统计，2019年，梅赛德斯-奔驰在中国市场推出了超过15款新车型和改装车型。在细分市场方面，以C级车、E级车和S级车为主要销售力量的汽车家族继续保持强劲增长，为梅赛德斯-奔驰在中国的销售业绩贡献了一半。

与此同时，2019年，梅赛德斯-奔驰在中国市场推出了超过15款新车型或改装车型，其中许多是suv产品。其中，作为同档次市场上第一款也是唯一一款新一代“5+2”座suv，全新的glb suv于2019年11月底推出，继续探索新一代豪华suv细分市场。

截至目前，梅赛德斯-奔驰在中国市场已累计拥有400多万辆汽车，中国仍是梅赛德斯-奔驰全球最大的单一市场。据了解，与2015年相比，2019年梅赛德斯-奔驰在中国的销量几乎翻了一番。2019年，中国贡献了梅赛德斯-奔驰乘用车全球年销量的三分之一。

广泛的客户基础为梅赛德斯-奔驰品牌的长期发展提供了深刻的市场洞察力。2019年，梅赛德斯-奔驰不仅推出了产品攻势，还在服务体验方面做出了巨大努力。2019年5月，梅赛德斯-奔驰推出了服务公约，以促进经销商服务收费的透明度。同时，梅赛德斯-奔驰在经销商管理岗位上设置了一个客户权利官的职位，专职负责客户反馈和从客户角度实施相关服务标准。

“我们是第一个提议召开汽车行业大会的公司。基于这一创新的解决方案，我们可以更加专注于传达品牌的真正价值，重新审视自己，坚定不移地做正确的事情，让我们的客户能够‘清晰、清爽地消费，清晰地买车’。”段建军说道。

2020年将推出超过18款新的或重新设计的车型

梅赛德斯-奔驰坚信推出符合市场需求的产品阵容是其未来在中国持续成功的关键因素。2020年，梅赛德斯-奔驰将在中国市场推出超过18款新车型或改良车型。其中包括全新的cla coupe、cla五门狩猎跑车、suv系列中的新款GLA suv和gle coupe suv、经过中期重新设计的新一代E级轿车、梅赛德斯-迈巴赫gls等。，以满足不同细分市场和不同细分市场客户的个性化需求。

同时，梅赛德斯-奔驰将继续加强经典车型的产品实力，如C级车、E级车、S级车和glc suv。此外，将于2019年推出的新eqc纯电动suv、新glb suv和新amg a35l将于2020年全年销售，与现有的丰富车型一起为品牌在中国的稳步增长奠定坚实基础。

为了丰富品牌联系，梅赛德斯俱乐部业主俱乐部欢迎从2020年1月1日起全面升级。升级后的梅塞德斯me俱乐部业主俱乐部依托“梅塞德斯-奔驰”、“梅塞德斯-amg”和“她的梅塞德斯”品牌资源优势，为客户打造集社会活动、信息和个性化推荐服务于一体的生态服务体系。此外，经销商的“2020网络升级计划”将于2020年正式启动，这将为梅赛德斯-奔驰的“智能网络”建设带来品牌展示和运营模式的突破。

未来，在提升核心业务的同时，梅赛德斯-奔驰将在“2039愿景”战略的指导下，进一步明确可持续旅游的发展道路。立足中国战略市场，梅赛德斯-奔驰将继续秉承“顾客至上”的经营理念，不断推进核心业务升级。

段建军表示，从产品定位到深入人心，品牌的情感陪伴已经成为顾客选择品牌的新举措。未来，梅赛德斯-奔驰将继续关注客户体验，把握趋势，拥抱变化，追求“最好的”梅赛德斯-奔驰。正文/林凤起

来源：新浪直播网