武汉一线零售人口述：拒绝恐慌 为民生保障“逆行”

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>本报记者桂

家乐福武汉后湖店经理周在他的微信头像上悄悄添加了一句话:拒绝恐慌。微信的封面也被一张同事在店里戴着面具的合影所取代。合影上有几行字，表示每个人都团结一致；面对困难保障民生。

在某种程度上，这两张照片是她在鼠年春节期间生活和工作的缩影。

在零售业干了21年，周在2003年经历了非典。她回忆说:那时，她远离重庆，她的感情没有现在强烈。最深刻的印象是消毒剂卖完了，不像这次，她沉浸在其中。

讲笑话让员工开心起来

周在家乐福已经工作了21年，并且已经在很多家乐福门店工作过。武汉后湖店自开业以来一直担任店长。

周是武汉人。作为一名零售从业者，她通常是早上最忙的。在清晨的薄雾中外出是正常的。她正忙着装货和准备开门。鼠年春节前几天，市场与往年春节前没什么不同。顾客购买年货时，我们准备了各种促销活动。

关于COVID-19的肺炎问题，周在接受《证券日报》记者采访时回忆说，转折点出现在钟南山的公告之后。

以前，每个人都在网上看过相关新闻。然而，因为提到它不会在人与人之间传递，所以每个人都没有太在意。在宣布COVID-19肺炎将在人与人之间传播后，武汉的情况在几天后变得越来越严重。直到1月23日，当城市关闭时，更多的顾客开始抢购日用品。周告诉《证券日报》记者。

在COVID-19宣布了肺炎的人传人后，家乐福立即安排了商场公共设施的消毒，并计算了各商场的设备和原材料储备，以便及时补充。然而，1月23日，方便面和挂面被卖到空.

按照惯例，考虑到春节期间的需求，零售企业会在某些类别上做更多的备货工作。我们店只是在做消毒剂的宣传，袜子比较多，但是后来变得越来越严重了。物流和供应链尽力扩大商品供应，越来越多的顾客开始戴口罩。周对说道。

接下来的几天，根据官方数据，情况变得越来越严重，整个武汉市都有点悲观。周韩红在他的微信头像上添加了“拒绝恐慌”的字样，鼓励他周围的人，也鼓励他自己。我每天15点左右不是很忙。我们将有一个简短的现场会议。有时我会给每个人讲笑话，试图减轻他们的压力。

在得知人与人之间的传播后，一些员工在第二天明确表示他们害怕，他们的家人不会让他们来上班。

之后，员工进入商场时，每天都要进行体温测试，进入商场的顾客要进行统一的体温测试。

周仔细观察了每个人的情绪。有时，员工情绪波动很大，工作压力明显。在戴上厚厚的口罩和保护措施后，补充消耗了更多的体力，他们在移动时会出汗。我很快要求员工先去安全的地方擦汗。永远不要感冒和生病。

克服困难，坚守前线

1月23日，家乐福(中国)总裁田瑞亲自带队成立了病毒防护小组，对各部门主要负责人给予了明确的指导和要求:家乐福在全国51个城市的门店，在春节期间创造了一个健康安全的购物环境，并承诺不关门、不留货、不涨价。为了确保安全，家乐福在店门口放了口罩。不戴口罩的顾客会主动发放并要求戴口罩。他们大多数是合作的，但也有例外。如果劝阻无效，他们只能拒绝进入。周对说道。

由于城市的关闭和公交车的暂停，上班的同事们立即面临着那天不回家的困难。

为了鼓励员工，家乐福制定了各种方法:如果因为通勤而发生交通费用，可以报销；商店对员工的情况有透彻的了解。根据通勤路线，驾驶或乘坐电动车的同事可以搭载其他同事吗？根据员工的不同岗位，他们配备不同的护目镜、手套和口罩，告诉大家要保护好自己；为值班员工提供膳食。最后，通过多方协调，将一辆公交车转变为班车，解决了上下班的问题。

随着情况越来越糟，员工的亲戚和朋友都劝他们不要再去工作了。去工作已经成为一件勇敢的事情。

许多员工被他们的亲戚朋友劝阻，所以此时不要去商店。许多人不安全，但大多数一线员工仍坚守岗位。周，老幼，被亲戚朋友劝不要再去上班了。如果我不去上班，员工会更受影响，更情绪化。周对说，不管怎么样，我一定要值班。

受疫情影响，许多在线平台的订单激增。此前，家乐福宣布其一小时上门服务已正式与苏宁乐购应用连接，消费者可以通过家乐福中国应用、美团和饥饿等第三方外卖平台、苏宁乐购应用等渠道在线订购。为了应对订单增加和人力短缺，家乐福还宣布启动跨境员工共享项目。在特定时期，通过对不同部门和系统员工的短期部署和支持，可以提高效率和效益。目前，数以千计的员工支持团队已经部署到苏宁各行各业的家乐福，重点支持各门店的上门提货和配货服务。与此同时，家乐福在全国范围内为那些在店外租赁区歇业的人推出了招聘活动。

尽管如此，相对稀缺的人力仍然不能满足日益增长的网上业务需求，但更多的人选择坚持。自武汉关闭以来，周一直在内部告诉员工，我们坚持为武汉市民的后勤保障尽自己的一份力量。

来源：新浪直播网