银保监会：全国推广人身保险电子化回访 禁止通过第三方平台开展

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我们的记者张伟

《证券日报》记者2月11日从银监会获悉，近日，银监会发布了《中国银行业监督管理委员会办公厅关于推进个人保险电子回访的通知》(以下简称《通知》)，在全国范围内推进个人保险电子回访。通知明确了保险公司开展电子回访的条件，要求保险公司规范电子回访，加强客户身份真实性控制，保护消费者合法权益。记者注意到，为确保数据和信息的安全，通知禁止保险公司通过第三方平台进行回访。中国保监会表示，下一步将继续引导保险公司提高基础服务水平，推动行业高质量发展，不断提升保险消费者体验。

寿险电子回访是保险公司对客户身份的真实性进行验证，确认被保险人在保单的犹豫期内知道合同的主要内容、犹豫期及其他相关权利的回访。随着移动互联网技术的广泛应用，电子回访通过手机应用、微信服务号等实现。有技术基础，市场参与者对电子回访的创新需求强劲，保险消费者越来越多地接受电子回访。

2017年5月，原中国保险监督管理委员会(保监会)批准在北京开展一年多的人身保险电子回访，并取得积极成效。为在全国推广试点经验，规范人身保险公司电子回访行为，中国银行业监督管理委员会制定并发布了《通知》。

通知主要从适用范围、系统要求、身份验证、质量控制等方面对电子回访进行了规定。首先，明确了电子回访的概念和适用范围，将电子回访的范围扩展到所有新的应退保的人身保险业务。二是规定保险公司进行电子回访的条件，包括信息系统和管理系统条件，禁止保险公司通过第三方平台进行回访，确保数据和信息的安全。第三，要求保险公司保证投保人有权选择自己的回访，并采取有效的技术手段核实客户身份的真实性。第四，规定了回访的内容、完成情况和质量控制，并从防止销售人员干扰回访、处理问题部位和回访质量抽样等方面提出了要求。第五，监管当局在对保险公司的服务质量进行统计和评估时，显然认识到电子回访的有效性。

中国保监会表示，该通知的发布对于促进寿险公司利用新技术优化回访服务具有重要意义。特别是在防治新型冠状病毒肺炎的关键时期，网上回访有利于减少人群聚集和面对面接触，有利于保护人民群众的安全和健康。

(编辑乔传川)

来源：新浪直播网